Als eigenaar van BotanicaSpices is het beheer van mijn productverzendingen essentieel voor het succes van mijn bedrijf. Onlangs heb ik echter een ontmoedigende ervaring gehad met Bpost, waarbij maar liefst 36 pakjes verloren zijn gegaan. Dit voorval heeft niet alleen financiële gevolgen gehad, maar heeft ook mijn reputatie en klanttevredenheid aangetast.
Financiële Impact: Het verlies van 36 pakjes heeft niet alleen geleid tot de kosten van de verloren goederen, maar ook tot extra uitgaven voor klantretouren, opnieuw verzenden en mogelijke compensaties. Vooral voor een klein bedrijf als het mijne, heeft dit een aanzienlijke impact.
Reputatieschade en Klanttevredenheid: Het negatieve effect op de reputatie van BotanicaSpices mag niet worden onderschat. Klanten die hun pakjes niet ontvangen, uiten hun ontevredenheid online, waardoor toekomstige klanten worden afgeschrikt. Het opbouwen van een positieve reputatie kost tijd, maar kan snel worden geschaad door logistieke problemen.
Communicatie met bpost: Mijn communicatie met bpost over deze kwestie heeft niet altijd de gewenste resultaten opgeleverd. Uiteindelijk na vele mailwisselingen en tussenkomst van Het belang van Limburg is er schot in de zaak gekomen.
Conclusie: Mijn ervaring met Bpost benadrukt de kwetsbaarheid van ondernemers, zelfs bij gerenommeerde postdiensten. Het onderstreept het belang van proactieve maatregelen om financiële verliezen, reputatieschade en klantontevredenheid te minimaliseren. Als eigenaar van BotanicaSpices blijf ik vastbesloten om mijn klanten de best mogelijke service te bieden, ondanks de uitdagingen die ik tegenkom.
Volledige artikel: https://www.hbvl.be/cnt/dmf20231213_95595544